Phân tích hoạt động Marketing Mix của khách sạn Caravelle theo sản phẩm

Hoạt động Marketing Mix của khách sạn Caravelle theo Product – Sản phẩm

Là một trong những khách sạn hàng đầu Việt Nam giờ đây Caravell còn là “Một trong 25 khách sạn tốt nhất châu Á” do bạn đọc trang báo điện tử SmartTravelAsia.Com bình chọn – 2011. Vậy điều gì tạo nên danh tiếng, niềm tin vào Caravell ở nơi khách hàng. Đó chính là một dịch vụ đầy đủ và hoàn hào. Caravell đã đem lại những gì hiện đại và tiện nghi nhất đến cho khách hàng.

Khách hàng  mục tiêu của Caravell chính là những doanh nhân mà tập trung chủ yếu vào nhóm doanh nhân có thu nhập cao. Đây là nhóm khách hàng chịu chi nhưng lại rất khó tính và  có những đòi hỏi cao. Vì vậy sản phẩm của Caravel phải thực sự tốt.

Caravell phân sản phẩm phòng ở thành hai nhóm cơ bản là : nhóm phòng ở tầng Signature dành cho khách VIP và nhóm phòng không ở tầng Signature-phòng Deluxe dành cho các doanh nhân thông thường. Các nhóm phòng này đều đáp ứng được hai yêu cầu: đảm bảo nơi ngủ nghỉ và đảm bảo nơi làm việc, giải trí.

Để đảm bảo yêu cầu đầu  tiên và cơ bản nhất: đảm bảo nơi nghỉ ngơi và giấc ngủ ngon cả hai nhóm   phòng đều có một số đặc điểm chung :

Về phòng ốc : với kích thước phòng tối thiểu là 38.5mđược đánh giá khá  rộng rãi thoải mái. Khách hàng có nhu cầu ở những phòng rộng hơn Caravell  sẵn sàng đáp ứng.

Về  đồ dùng , khách hàng không thể phàn  nàn về những đồ nội thất ở đây. Chúng luôn là những sản phảm tốt nhất. Từ vật dụng nhà tắm cho tới chiếc giường ngủ , tất cả đều tạo sự thoải mái sang trọng. Khách sạn phải luôn chú trọng đến những chi tiết dù là nhỏ nhất để khách hàng  thật sự thoải mái và yên tâm có giấc. Khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm về giấc ngủ của mình dưới bàn tay chăm sóc của Caravell . Caravell quan tâm từ chiếc gối đến cái nệm khách hàng  dùng.  Caravelle  giới thiệu tới khách hàng “thực đơn” gối được thiết kế nhằm mang lại cảm giác thư giãn và khỏe khoắn cho mọi khách lưu trú. Trong “thực đơn” gối có 6 loại gối để họ lựa chọn: gối lông ngỗng nguyên chất;  gối cao su thiên nhiên;  gối vỏ đậu; gối ôm dài, gối hạt gòn tổng hợp; gối cao su thiên nhiên hai tầng. Ngoài ra, “thực đơn” gối còn có thêm lựa chọn là Nệm cao su thiên.

Caravell còn cung cấp hệ thống máy điều hòa tự động và điều khiển đèn cạnh giường đảm bảo giấc ngủ của khách hàng. Ngoài ra Caravell còn cung cấp những vật dụng : nôi em bé, nước suối miễn phí, dụng cụ pha trà và pha café bên trong phòng , tivi LCD vệ tinh, bao gồm những kênh phim ảnh miễn phí 24/24 giờ và các dịch vụ cần thiết như :

  • Bảo vệ trực 24/24
  • Phục vụ tại phòng 24/24
  • Dịch vụ giặt ủi cao cấp
  • Dịch vụ khuân vác và giúp việc 24/24 giờ

Caravell đã làm rất tốt nhiệm vụ của mình cung cấp phòng ở 5 sao nhưng để là khách sạn của doanh nhân thì Caravell cần có những quan tâm nhiều hơn nữa. Vì vậy hai nhóm sản phẩm phòng ở của Caravell: phòng ở tầng Signature và phòng không nằm ở tầng Signature phải tạo được khác biệt.

Tầng không phải Sigature – tầng phòng Duluxe, đối tượng mà Caravell muốn hướng tới những doanh nhân thông thường nên Caravell cung cấp những gì cơ bản nhất giúp họ dễ dàng làm việc.

  • Điện thoại gọi quốc tế trực tuyến ( tiện lợi cho những doanh nhân là người nước ngoài )
  • Hệ thống truy cập Internet Wi-Fi miễn phí toàn khách sạn với tốc độ truy cập nhanh giúp họ làm việc , gửi tài liệu.
  • Hệ thống khóa điện tử ( hiện đại và an toàn )
  • Két sắt điện tử trong phòng ( doanh nhân an tâm cất giữ những vật dụng quan trọng mà họ mang theo )
  • Hệ thống báo cháy và chữa cháy tự động (đảm bảo an toàn cho khách hàng)
  • Quầy bar mini ( họ có thể vừa uống rượu vừa bàn công việc )
  • Bàn ủi và ghế ủi .Tuy nó chỉ là vật dụng nhỏ bé nhưng nó cho thấy sự chu đáo của khách sạn. Sẽ là không thiếu thứ gì cho chuyến công tác của khách hàng.

Đối với nhóm phòng deluxe khách hàng có 3 sự lựa chọn :

  • Deluxe City View Room
  • Deluxe Sài Gòn River View Room
  • Premium Deluxe Room (với diện tích 42 m2 lớn hơn diện tích cơ bản là 38.5 m2)

Trên đây mới chỉ là sản phẩm phòng Deluxe , sản phẩm chính của khách sạn là những phòng ở tầng Signature.  Những loại phòng ở tầng Signature hoàn toàn có thể đáp ứng nhu cầu của những doanh nhân giàu có. So với phòng Deluxe, những phòng này đã được bổ sung rất nhiều dịch vụ và tiện nghi.

Đầu tiên là dịch vụ đưa đón khách từ sân bay bằng xe chất lượng cao, có WiFi trên xe. Khách hàng sẽ được tiếp đón chu đáo nhất và họ không còn phải lo lắng về vấn đề đi lại. Đặc biệt nó là rất cần thiết cho khách hàng lần đầu tới tp HCM.

Điều thú vị nhất chính là quyền sử dụng phòng hội nghị riêng (tối đa 10 người) trong một giờ mỗi ngày. Đối với những doanh nhân có vị trí khá quan trong thì nó giúp ích rất nhiều cho họ. Họ có thể họp mặt đối tác hay bàn công việc với nhân viên cấp dưới.

Khách ở tầng sinature còn được hưởng nhiều tiện ích khác theo tiêu chuẩn khách VIP:

  • Internet Wi-Fi miễn phí và không giới hạn trong phòng khách và tại Signature Lounge.
  • Buffet sáng tại Signature Lounge.
  • Trà, cà phê và thức uống không cồn được phục vụ cả ngày tại Signature Lounge.
  • Cocktail và bánh ngọt miễn phí vào buổi tối.
  • Giỏ trái cây tươi và Báo chí tiếng Anh.
  • Nhận phòng và trả phòng theo tiêu chuẩn khách VIP tại Signature Lounge.
  • Trả phòng muộn (tùy tình hình phòng thực tế).

Phòng ở tầng Signature xứng đáng là phòng dành cho khách VIP. Phòng rất rộng  với phòng tắm cỡ lớn và có cả khu tiếp khách riêng. Một số loại phòng còn có cả phòng bếp. Khách hàng có thể coi khách sạn như là ngôi nhà của mình.

Phòng tầng  Signsture
Phòng Kích thước (m2) Đặc điểm nổi bật
Signature Deluxe 38.5
Signature Premium Deluxe 43.5 Có bàn tiếp khách riêng
Junior Suite 67-87 Có bàn tiếp khách, giường ngủ lớn
Signature Suite 90 Phòng tắm lớn, giường ngủ lớn
Execcutive Suite 104 2 phòng tắm nhỏ, có bếp và phòng ăn, phòng khách
Opera Suite 119 Phòng khách và phòng tắm lớn, phòng tắm riêng cho khách
2-Bedroom Suite 136  có 2 phòng ngủ riêng
Presidential Suite 180 Phòng tiếp khách, Sân hiên ngoài trời

Ngoài những dịch vụ trực tiếp khi thuê phòng, khách hàng còn được cung cấp những dịch vụ ngoài như bar, phòng tập thể dục, bể bơi, phòng hội nghi với sức chứa lên tới 700 người. Riêng khách nước ngoài và Việt kiều còn được quyền vô sòng bài Vegas. Có thể nói Caravell đã chăm sóc khách hàng rất kĩ lưỡng đem lại cho họ những gì tiện lợi nhất.

Xem thêm:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *